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Crea mensajes automáticos en Messenger para no perder ningún cliente en Facebook

Con este tutorial vas a poder configurar respuestas que se enviarán automáticamente con información relevante a tu cliente.

¿Te ha pasado que al abrir tu bandeja de entrada, ves que tienes un mensaje desde hace una  semana sin contestar?

Esto suele pasar cuando eres tú mismo el que lleva el negocio, las redes sociales y la publicidad online.

Tenemos tantas cosas que hacer que lo dejamos para luego y al final se nos olvida.

Lamentablemente nuestros clientes no pueden esperar tanto tiempo, ellos seguirán buscando a alguien que sí los pueda atender y conseguir la solución a su problema o necesidad.

Lo más probable es que el cliente al que no le contestaste hace una semana, ya le haya comprado a tu competencia.

Para que no te vuelva a pasar ,  y puedas responder a tus clientes rápidamente,  voy a enseñarte a crear un saludo para tu página de Facebook y mensajes automáticos y respuestas instantáneas para Messenger.

Con este tutorial vas a poder configurar respuestas que se enviarán automáticamente con información relevante.

Antes de empezar me gustaría que supieras algo:

Yo te voy a enseñar a configurar tus respuestas,  pero la estrategia que utilices, la tienes que elaborar tú. Te aconsejo que adaptes tus respuesta al negocio que tienes.

No es difícil, sólo necesitas practicar. Lee los ejemplos que te doy para inspirarte. 

Empecemos

Configuración del Saludo:

El saludo lo verán todas las personas que visitan tu fanpage, por eso te recomiendo que escribas algo que quieras que todas personas que visiten tu facebook sepan.

Abre tu cuenta de empresa en Facebook y haz clic en el botón de configuración.

Ayúdate con las imágenes.

Luego busca en el Menú de la derecha la pestaña Mensajes.

Haz clic en Mensajes, para entrar en la pantalla de configuración de Mensajes.

Haz scroll hacia abajo y busca donde dice Al iniciar una conversación en Messenger, mostrar un Saludo, fíjate que esté activado el botón Si, y luego haz clic en el botón CAMBIAR.

Escribir un saludo, no olvides hacer clic en guardar después de escribir.

Por ejemplo:

En Malva te ayudamos a que tu negocio destaque en Internet.

Para conocer nuestros servicios, te invitamos a visitar nuestra página web: www.malvamk.com

Para nosotros es muy importante que la gente que visita nuestra página de Facebook, sepa qué es lo que hacemos y qué servicios podemos ofrecerle, pero como el saludos solo admite 160 caracteres, tenemos que ser lo más concisos y breves posibles.

Personaliza tu saludo

Debajo del recuadro donde escribes el saludo, hay un botón que dice Personalizar, ahí vas a encontrar varios códigos, nombre del destinatario, apellido del destinatario, nombre completo del destinatario, enlace a la página de Facebook, sitio web, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección.

Si después de escribir ¡Hola!, eliges el código [nombre], tu saludo se mostrará así: ¡Hola!, Juan (Juan, es el nombre de la persona que te está escribiendo) así dará la sensación de que hay una persona escribiendo los saludos que se muestran.

Configurar las RESPUESTAS AUTOMÁTICAS

Vuelve a tu página, haz clic en configuración (arriba a la derecha) luego haz clic en mensajes (menú izquierdo) Haz scroll hacia abajo y busca  Configurar respuestas automáticas y haz clic en el botón Configurar.

Te aparecerá una pantalla nueva,  y lo primero que tenemos que hacer es PROGRAMAR el horario, en que se van a enviar los mensajes automáticos.

Los mensajes automáticos se enviarán cuando estemos ausente, fuera del horario comercial o en el horario que tu lo configures como ausente.

Por ejemplo nosotros trabajamos de lunes a viernes de 9- 17 h, fuera de ese horario, estaremos ausentes y no vamos a contestar a los mensajes, por lo que vamos a programar que de 17:01 a 8:59 h se envíen mensajes automáticos.

Una vez que hayas programado el horario en que quieres que se te muestre ausente, escribe la respuesta automática.

Nosotros hemos escrito esto

Hemos recibido tu mensaje, pero en este momento no podemos responderte.

Nuestro horario de trabajo es de 9:00 – 17:00 de lunes a viernes.

Cuando estemos de regreso te responderemos. 

Gracias.

Si deseas que, aunque no estés en tu oficina o negocio te contacten, puedes escribir:

Hemos recibido tu mensaje, pero en este momento estamos fuera de la oficina/tienda y no podemos responderte a través de este medio. 

Si deseas puedes contactarnos por teléfono o por  WhatsApp (no olvides escribir tu número de contacto)

Las personas sabrán que no es tu horario habitual de atención al público pero que aún así pueden contactarte por teléfono.

Una vez que hayas escrito tu respuesta automática, puedes ver cómo lo verán las demás personas, haciendo clic en VISTA PREVIA EN MESSENGER. Te llegará un mensaje con lo que has escrito.

Si esta todo bien , haz clic en guardar.

Configurar las RESPUESTAS INSTANTÁNEAS:

Estas respuestas instantáneas se enviarán cuando no estés ausente, al contrario de los mensajes automáticos.

Y hay que configurarlas porque aunque, estés en tu horario habitual de atención al público, a veces estamos ocupados con clientes y no podemos responder en el momento, haciendo que la persona que te escribe, se quede esperando, sin saber si te ha llegado el mensaje y finalmente  pierda el interés por nuestro negocio.

Para configurar las respuestas automáticas vamos a  hacer clic en respuestas instantáneas en el menú izquierdo y luego clic en editar.

Escribe el mensaje que se enviará cada vez que alguien te escriba y que tu no estés ausente.

Nosotros hemos escrito esto:

Buenos días [Lina], hemos recibido tu mensaje.

Si tu consulta es acerca de nuestros servicios, puedes visitar nuestra página web: https://malvamk.com/

Si deseas programar una cita para reunirte con nosotros, llámanos al 639 78 23 91

Si tu consulta es sobre otro tema, espera unos minutos, en breve estaremos contigo.

Hacemos clic en  vista previa para que nos llegue el mensaje, verificamos que está bien escrito y hacemos clic en guardar.

Ya tenemos configuradas todas nuestras respuestas.

¿Qué te ha parecido? ¿te ha resultado fácil configurar las respuestas?

¡Espero que te haya sido de gran ayuda!

Lina

PD: Por cierto, ¿estamos ya conectados en redes? Aquí puedes encontrarme en Facebook y en Instagram. 🙂

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